Знакомство с клиентом при холодных звонках

Холодные звонки: подробный инструктаж

знакомство с клиентом при холодных звонках

Схема разговора при холодных звонках клиентам принимающее решение (ЛПР);; знакомство с ЛПР, представление своей компании, установление. Холодные звонки, чат на сайте, встреча на выставке – каждый К примеру, цель холодного звонка – знакомство с руководителем, договор о При составлении готового скрипта важно видеть своего клиента. Итак, на этапе Знакомства с потенциальным клиентом, целью нашего Частые ошибки продавцов во время осуществления холодных звонков: 1.

Вот примерно так этот начинающий менеджер по продажам описал мне свой типичный звонок потенциальному клиенту. Не удивительно, что за первый месяц количество клиентов с которыми он встретился можно было пересчитать по пальцам одной руки, хотя ежедневно, по его словам, он делал порядка звонков. Нет никаких сомнений, что простая фраза: Но, только иногда и очень редко. Почему же призыв к действию во время начала разговора с клиентом не эффективен и что с этим делать?

Если бы вы оказались на месте того человека, которому позвонили чтобы назначить встречу, то вы бы сразу догадались, что звонящий будет стараться вам что-нибудь продать?

Ваш звонок ничем не отличается от звонков ваших конкурентов. Ваши действующие и потенциальные клиенты подвергаются этой атаке снова и. Клиент, в большинстве случаев, разочаровывается и отклоняет предложение.

Скачайте пример сценария холодного звонка на основе методики Стивена Шиффмана

Для него нет ничего ценного в этом предложении! Ваш звонок не даёт никакой ценности клиенту! Я уже говорил в одной из статейчто если вы не предлагаете дополнительной ценности для клиента, он не видит смысла тратить своё время на встречу с вами. Начиная телефонный разговор с потенциальным клиентом, не старайтесь сразу же закрыть его на продажу, сначала вы должны показать вашему собеседнику что-то отличающее вас от других, что-то привлекательное или способное решить вопросы и проблемы клиента.

Как бы не советовали многие тренера и продавцы ставить перед собой цель продать, не поддавайтесь этим соблазнам.

знакомство с клиентом при холодных звонках

Если вы звоните впервые, то я вам советую ставить перед собой цель — договориться о встрече. Целью же вашей встречи должно быть не просто информирование клиента о вас и вашей компании, а также квалификация клиента то есть задавание вопрос для понимания проблем и потребностей вашего потенциального клиентаа формирование атмосферы доверия к вам и к вашему продукту. Вполне вероятно, что до встречи с вами клиент не был знаком ни с вашей компанией, ни с вашим продуктом, вы для него чистый лист, у него нет оснований доверять вам, а тем более предпринимать какие-либо действия и что-то менять в своём бизнесе.

Готовый скрипт холодного звонка (новый подход )

Что в итоге я посоветовал тому начинающему менеджеру? Я предложил разложить общение с клиентом на этапы. Составить план общения с клиентом от этапа знакомства до этапа продажи и продумать сценарий общения, подготовить скрипты, которые помогут пройти весь этот маршрут.

Кроме этого, мы вместе набросали список вопросов, которые он должен был задать клиенту на их первой встрече. Вопросы касались следующих тем: Дополнительно мы вместе определили несколько целей, которые нужно было реализовать на первой встрече и это не была продажа услуг. Мы договорились, что на первой встрече менеджер должен будет пригласить клиента к себе в офис на презентацию возможностей компании и знакомства с новыми рекламными технологиями.

Что ещё мы сделали, так это немного доработали первую фразу, так как от неё зависит — будет ли ваш собеседник продолжать вас слушать и даст своё согласие на встречу. Сам разговор можно разделить на следующие этапы: Видео — как побороть страх делать холодные звонки: Не стоит звонить всем подряд клиентам без разбора. Перед звонком следует подробно изучить потенциального клиента, его портрет, возможные потребности. Как обойти секретаря В работе с организациями между менеджером по продажам и человеком, который принимает решение, часто стоит препятствие — секретарь или личный помощник.

Через него за весь день проходит множество звонков. Зачастую звонят люди, которые что-то предлагают. Чтобы не отвлекать руководителя, секретарь не соединяет с ним, а отвечает, что ничего не нужно и вешает трубку, даже если товар и услуга действительно полезны для организации. Чем больше компания, тем сложнее обойти секретаря. В таких случаях применяют приемы, позволяющие обойти секретаря.

Вот некоторые из них: Секретарь решит, что звонок повторный и соединит, не задавая лишних вопросов; использовать стремительность и внезапность, уверенным тоном сказать: На дальнейшие вопросы следует отвечать кратко и уверенно. Это может быть обеденное время, окончание рабочего дня или 30 минут до начала.

Холодные звонки: схема разговора и техника продаж по телефону

Для получения результата, следует соблюдать следующие правила в общении с секретарем: Видео — как можно обойти секретаря при холодных звонках: От того как он пройдет зависит общий результат и перспективы работы с данной компанией. При первом звонке не следует стремиться продать. Основная цель первого разговора по телефону заключается в сборе информации для составления выгодного предложения и договор о встрече. Вот примерная схема разговора с ЛПР: В начале разговора следует представиться, обозначить свою компанию.

знакомство с клиентом при холодных звонках

Рассказать коротко чем она занимается. О должности менеджера по продажам лучше не упоминать, так как она вызывает ненужные ассоциации у ЛПР, боязнь, что ему будут что-то навязывать.